まつき苑：成人式振袖でGoogleフォームとLINE友達の活用
成人式振袖：GoogleフォームとLINE友達の活用で改善を進める
京生苑グループ
まつき苑京呉服の池田
池田 曜子 店長（お客様係）
まつき苑京呉服の池田（京生苑グループ）の池田曜子店長は、鹿児島県鹿児島市で成人式の振袖を年間300件以上お世話されている。様々な取組でお客様の満足度を高め、お嬢様・お母さまとのLINE友達追加率は、99％を超えている。池田曜子店長が、京都で開催される「京都トップセミナー」にて発表を行った。
◆成人式の翌日にアンケートを実施
当店では、グーグルフォームの無料のウェブアンケートを活用し、毎年成人式の翌日にアンケートのアドレスをLINEにて送付。回答を頂き、来年の成人式対応に活かしています。グーグルフォームの無料アンケートは、集計結果まですぐできますので手軽で便利です。今年は着付でお世話させて頂きました318件にアンケートをお願いし、151件の回答が寄せられました。項目としては
① 前撮り・ヘアメイク・着付け
5段階で評価（大変満足・満足・どちらでもない・不満・大変不満）頂きます。また評価後に任意でコメントを書くことができる欄も用意し、頂いたコメントを次に生かすようにしています。また提携している美容師や着付けの方にも結果を伝え、皆で改善を進めています。
② 当店を紹介したいですか？
こちらは4段階（是非紹介したい・したい・したくない・どちらともいえない）で評価頂きます。同様に任意のコメント欄も設置し、ご意見を頂きます。
◆店選びの決め手は？
当店では上位3位までが全体の83％以上を占めています。
1位：友達・知人の紹介 30.9%
2位：カタログチラシ 30.2%
3位：以前買ったことがある 22.8%
1位～3位のお店からお客様へのアプローチに関しましては
1位：紹介クオカード500円をご紹介する事で来場くださいます。
2位：カタログチラシ：名簿から地元のお嬢様にDMを出します。そのDMのデザインはモデルさんではなく、まつき苑で前撮りをされたお嬢様に掲載同意書をいただき、写真を紹介したものです。その上で手書きのはがきをお送りします。手書きのはがきは好評です。
3位：以前顧客：学割浴衣で浴衣をご購入下さったお嬢様は、まつき苑の事を既に知っているので案内ハガキなどを出すことできてくださいます。
◆LINE友達登録：スピード感が重要
まずタイミングもございますが、ご契約時⇒前撮りの預かり時⇒前撮り撮影時⇒成人式預かり時⇒成人式当日、とその都度適切にご提案いたします。
登録はお嬢様・親御様どちらにもお願いしております。親御様がお嬢様の成人式の日時や、コロナによる成人式の日取りの変更などを知らない方もいらっしゃり、適切に日時の変更などをお伝えしますと、とても感謝されます。また返信を頂かなくても「既読」が付けば読んで頂いている事が分かりますので安心です。登録はほとんどの方が快くしてくださいます。特に日時の変更のお知らせなどは「本当にありがとう。」と喜んでくださいます。こうして満足頂いたLINEの繋がりを活用して、アンケートやご紹介のお願いなどもさせて頂いております。
◆グーグルプロフィールマネージャ（旧グーグルマイビジネス）の活用
グーグルマップに表示されるグーグルプロフィールマネージャは、星の数で評価されます。評価と口コミをその都度お願いしています。コメントを返信する事で、グーグルの評価が上がります。上位に来るようになると情報が少ないと飽きられてしまうので、商品情報や外部催事の告知などを掲載するようにしております。（まつき苑京呉服の池田でグーグル検索）
◆着付け教室と「まつき苑ゼミ」の展開
着付け教室は、今までも行ってきましたが、無料で行っていました。しかしながら無料にしますと、夏場の暑い時期などにいらっしゃらなくなったりして、参加率が下がる傾向がありました。有料にすることで皆様の参加率がアップしました。有料にさせて頂いてよかったと思います。またまつき苑ゼミでは様々な学び事を行っています。特に半衿の付け方は人気があります。様々な文化を体験するゼミを今後とも開いていきたいと考えています。
積極的な取組を行っているまつき苑京呉服の池田。問い合わせは下記まで。
株式会社まつき苑京呉服の池田（京生苑グループ）
住所：鹿児島県鹿児島市東千石町12番12号
TEL：099-226-5298
筆者：松尾俊亮
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