着物保管サービスに関する消費者アンケート：約9％が肯定的
【調査結果要旨：消費者アンケートの結果、約9％が肯定的】
特に都市圏で生活様式の洋風化、マンションでの生活が一般的になり、和だんすなどを持たない家庭も多い。そのため、「着物を家に置いておくスペースがない」、「収納に困っている」、「収納できるスペースがないから、メンテナンスが大変だから着物はいらない」という消費者も多い。こうした背景をもとに、着物ファンに「着物保管サービス1点いくらなら利用しますか？」というアンケートを実施。
結果として約9％が肯定的であった。3千円：5％、5千円：2％、1万円（メンテ付）：2％となった。（いずれも年間1点当たり）。
一方「保管には困っていない」は68％、「保管には多少困っているが、保管サービスは利用しない」は24パーセントとなり、約91％が利用しない、と回答した。
【調査手法】（回答者：354名）※小数点四捨五入のため、若干の誤差あり
きものと宝飾社では、着物業界誌月刊「ステータスマーケティング」（年10回発刊）による取材及び次の調査手法においてアンケート調査を実施した。（調査期間：2019年9月）
・調査対象：着物に興味関心を持つ方、及び実際によく着物を着る着物ファン
・調査方法：取材、インタビュー、SNS（フェイスブック最大の着物公開グループ「着物―きものー」（約23,000名）、「和服（KIMONO）を世界遺産に！」（約8,000名）でネットアンケートを実施）※回答者数：354名
◆回答者の声
・預けてしまうと、その着物の存在を忘れてしまう
・預ける際の郵送代や梱包などはどうなるのか？客が送る際は客が梱包するのか？
・保管にはお金を使えない
・季節や気温が変わりやすいので、返してほしいときにすぐに返してくれるか？
・近くにある呉服店なら預けたり取りに行ったりしやすいが、遠方なら億劫
・預けてしまうとコーディネートが楽しめないので、預けたくない
・収納に困るほど着物を持っていない（自宅で収納できている）
・着物を保管する場所より、効率的に収納できる方法やグッズを教えてほしい
・布団やコートを預かってもらうサービスを利用した際、急に寒くなった時に「今すぐ使いたい！」というタイミングで利用できなかった
◆肯定的な意見
・1点いくらではなく、収納ボックス○○円ならば検討する（何点入るか？）
・メンテナンス込みならば、1万円でも良い。
・津波などの天災が心配。思い入れのある大切な着物なので預けても良い
・単衣や夏着物を5月に、袷等の冬着を10月に返してほしい
【調査結果概要：お客様との関係性構築のための付加サービスとして】
保管サービスに関する調査結果では、着物が好きなエンドユーザーを対象としており、保管サービスを積極的に利用したいという方は、約9％と思ったよりも少ない結果となった。
「預けるとその着物を忘れてしまう」、「預けるとコーディネートが楽しめない」、「預けると万が一の紛失や、人のものと紛れてしまわないか心配」という否定的な意見が多かった。
ただ、「収納ボックスなら検討する」、「大切な着物を預けておきたい」、「メンテナンス付きなのであればよい」という肯定的な意見もあった。また、仕事で着物をよく利用する方は、職場の近くに10枚程度を呉服店などに預けて、そこで着物を着てから働きに出るという利用の仕方もあった。
小売店などが、付加価値を付けて安全に保管することで、お客様との関係強化、来店動機や会話のきっかけにするための一つの付加価値サービスとしてならば、展開の可能性が考えられるのではないか。ご参考になれば幸いである。またPDFを添付する。会議や資料などにご活用いただければ幸いです。なお、この記事は弊誌ステータスマーケティング11月号に掲載いたします。（予定）
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